Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En GetNogi queremos que tengas claridad sobre cómo se procesan, preparan y entregan tus pedidos. Debido a que trabajamos con diferentes proveedores y operadores logísticos, las condiciones de envío pueden variar según el producto, su disponibilidad y el destino.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzamos el proceso de preparación de tu pedido.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, su disponibilidad y el proveedor encargado de prepararlo.

La preparación del pedido y el transporte son procesos diferentes. Por esta razón, el tiempo necesario para preparar un pedido no necesariamente corresponde al tiempo total de entrega.

2. Origen de los envíos

GetNogi puede trabajar con proveedores, fabricantes, centros de distribución y operadores logísticos ubicados en diferentes países.

Por esta razón, determinados productos pueden ser enviados directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores o desde otros centros de distribución.

El país de origen del envío puede variar según el producto, la disponibilidad y el inventario disponible al momento de procesar el pedido.

3. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del producto, destino, disponibilidad, proveedor y operador logístico utilizado.

Cuando exista un tiempo estimado de entrega disponible, este será mostrado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo procesos aduanales, condiciones climáticas, períodos de alta demanda, retrasos del transportista u otras situaciones fuera del control de GetNogi.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado proporcione información de seguimiento, GetNogi podrá proporcionar al cliente el número de seguimiento correspondiente.

La disponibilidad y frecuencia de las actualizaciones dependerán del operador logístico.

En algunos casos, puede transcurrir un período de tiempo entre la creación del número de seguimiento y la aparición de los primeros movimientos del paquete.

5. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, estos pueden ser enviados desde diferentes proveedores o centros de distribución.

Por esta razón, un mismo pedido puede llegar en más de un paquete y en fechas diferentes.

Esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y suficiente al momento de realizar la compra.

GetNogi no se hace responsable por retrasos, devoluciones o problemas de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si necesitas corregir una dirección después de realizar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que una modificación pueda realizarse una vez que el pedido haya iniciado su proceso de preparación o envío.

7. Retrasos durante el transporte

Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico, pueden producirse retrasos relacionados con el transporte, procesos aduanales, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias externas.

Cuando tengamos información relevante sobre un retraso, procuraremos comunicarla al cliente.

Los tiempos estimados de entrega no constituyen una garantía cuando dependen de terceros o de circunstancias fuera del control de GetNogi.

8. Envíos internacionales

Algunos productos pueden ser enviados desde otros países.

Dependiendo del destino, el pedido puede estar sujeto a procesos aduanales, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.

Cuando estos cargos sean aplicables, su responsabilidad dependerá de las leyes y condiciones del país de destino.

GetNogi no controla los procedimientos ni los tiempos de las autoridades aduaneras.

9. Paquetes marcados como entregados

Si el operador logístico indica que un paquete fue entregado, pero no lo encuentras, te recomendamos verificar primero con familiares, vecinos, recepción o cualquier lugar seguro donde el transportista pudiera haberlo dejado.

Si después de estas verificaciones el paquete continúa sin aparecer, comunícate con GetNogi para que podamos revisar la información disponible del envío y determinar los pasos correspondientes.

10. Pedido dañado, incorrecto o incompleto

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o con algún problema relacionado con tu pedido, debes comunicarte con GetNogi lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita verificar el problema y determinar la solución correspondiente.

Las condiciones específicas para cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Envíos mediante proveedores externos

GetNogi utiliza proveedores, fabricantes, centros de distribución y operadores logísticos externos para determinados productos y pedidos.

Esto significa que el paquete puede presentar:

• Diferentes nombres de remitente.
• Empaques o etiquetas del proveedor.
• Documentación del fabricante o distribuidor.
• Diferencias en la presentación exterior respecto a las imágenes mostradas en nuestra tienda.

Estas situaciones pueden producirse como consecuencia del proceso de preparación y envío realizado por terceros y no significan necesariamente que exista un problema con el pedido.

12. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con un envío, puedes comunicarte con nosotros:

GetNogi
Dirección: Residencial Esther 3, Edificio 4, Pantoja, Santo Domingo Oeste, República Dominicana
Teléfono: 809-708-7918
Correo electrónico: hello.getnogi@gmail.com
Instagram: @getnogi.rd

Cuando nos contactes sobre un pedido, te recomendamos proporcionar tu número de pedido para ayudarnos a localizar la información correspondiente.