Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En GetNogi queremos que tengas una experiencia de compra clara y transparente. Esta política explica cuándo puedes solicitar una devolución, qué hacer si recibes un producto dañado o incorrecto y cómo gestionamos los reembolsos.

1. Solicitud de devolución

Si deseas solicitar una devolución, debes comunicarte con GetNogi antes de enviar cualquier producto.

Al contactarnos, indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente la autorización e instrucciones correspondientes de GetNogi.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Para las solicitudes que sean elegibles, aceptamos devoluciones dentro de un período de 30 días calendario contados desde la entrega del pedido.

Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser considerada, el producto debe:

• Estar sin usar.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
• Conservar su empaque original cuando corresponda.
• Incluir sus accesorios, piezas y componentes cuando corresponda.
• Contar con la información de compra necesaria para identificar el pedido.

La elegibilidad puede variar dependiendo del tipo de producto, las condiciones específicas de venta y la legislación aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto:

• Dañado.
• Defectuoso.
• Diferente al que compraste.
• Con piezas o componentes faltantes.

Comunícate con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Para evaluar el caso, podemos solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Videos que permitan observar el problema.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.

Una vez revisado el caso, GetNogi determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema, las condiciones del producto y la legislación aplicable.

4. Productos que pueden estar excluidos de devolución

Algunos productos pueden no admitir devolución debido a su naturaleza, razones de higiene, seguridad, personalización, condición del producto o legislación aplicable.

Esto puede incluir, cuando corresponda:

• Productos de uso personal o higiene.
• Productos personalizados.
• Productos que hayan sido abiertos o utilizados cuando su naturaleza impida su devolución.
• Productos que puedan deteriorarse o presentar riesgos sanitarios.
• Otros productos sujetos a restricciones específicas de devolución.

Cuando una exclusión sea aplicable, procuraremos indicarla en la información correspondiente al producto o durante el proceso de compra.

Estas exclusiones no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Dirección y procedimiento de devolución

No se publica una dirección de devolución permanente en esta política.

Una vez recibida una solicitud y aprobada la devolución cuando corresponda, GetNogi proporcionará al cliente las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección autorizada para realizar el envío.

No envíes productos a la dirección física de GetNogi publicada en esta página, salvo que GetNogi te lo indique expresamente.

Esto permite que cada devolución sea dirigida al lugar correspondiente según el producto, proveedor y procedimiento aplicable.

6. Costos de devolución

La responsabilidad por los costos de devolución puede variar dependiendo del motivo de la devolución, el producto, el destino y la legislación aplicable.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, GetNogi informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente y, cuando sea posible, sobre los costos aplicables.

No recomendamos enviar un producto de vuelta por cuenta propia sin haber recibido previamente las instrucciones de GetNogi.

7. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, este será procesado mediante el método de pago aplicable o mediante el procedimiento disponible para la transacción.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, proveedor de pagos o método utilizado.

El procesamiento de un reembolso por parte de GetNogi y la acreditación efectiva del dinero en la cuenta del cliente pueden ocurrir en momentos diferentes.

8. Pedidos internacionales

Las condiciones de devolución, cancelación y reembolso pueden variar según el país donde se encuentre el cliente y la legislación aplicable.

Para pedidos internacionales, podrán aplicarse requisitos adicionales relacionados con transporte, aduanas, impuestos, restricciones de importación o devolución internacional.

Cuando corresponda, GetNogi aplicará las obligaciones legales que resulten aplicables al mercado de destino.

9. Productos enviados por proveedores externos

Debido al modelo de operación de GetNogi, determinados productos pueden ser preparados o enviados directamente por proveedores, fabricantes, centros de distribución u operadores logísticos externos.

En estos casos, el procedimiento de devolución puede variar dependiendo del producto y del proveedor involucrado.

GetNogi proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes cuando una devolución sea autorizada.

10. Productos no elegibles o condiciones especiales

La posibilidad de devolver un producto puede depender de su estado, naturaleza, uso, empaque, accesorios incluidos y demás condiciones aplicables.

La devolución puede no ser aprobada cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas para la devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, reportar un producto dañado o realizar una consulta relacionada con un reembolso, puedes contactarnos:

GetNogi
Dirección: Residencial Esther 3, Edificio 4, Pantoja, Santo Domingo Oeste, República Dominicana
Teléfono: 809-708-7918
Correo electrónico: hello.getnogi@gmail.com
Instagram: @getnogi.rd

Cuando nos contactes, incluye tu número de pedido y una descripción clara del motivo de tu solicitud.